serviços

  • diagnóstico

    • Entendimento dos processos, ambientes, aplicações e necessidades do cliente;
    • Análise e aplicação das melhores práticas;
    • Sugestão de aplicação de métodos, técnicas e novos recursos;
    • Apresentação do Diagnóstico.

  • levantamentos

    DOS PROCESSOS
    • Estudos e validações das documentações existentes;
    • Mapeamento detalhado dos processos;
    • Mapeamento das interfaces.

    DOS AMBIENTES
    • Levantamento e documentação do ambiente;
    • Mapeamento das aplicações, regras e relatórios.

    OPERACIONAL
    • Análise de Volumetria;
    • Análise de Performance.

  • documentação

    • Análise e aperfeiçoamento das documentações existentes;
    • Confecção de nova documentação;
    • Padronização dos processos documentados.

  • implementação

    • Implementação de processos, regras e melhores práticas;
    • Implementação de novas ferramentas e soluções;
    • Implementação de Projetos;
    • Implementação de Melhorias.

  • migração

    MIGRAÇÃO DE VERSÕES DE FERRAMENTAS
    • Upgrades;
    • Updates.

    MIGRAÇÃO DE SERVIDORES
    • Windows;
    • Linux.

  • melhorias

    ON SITE
    • Equipe especializada e dedicada
    • Gerente de projetos
    • Especialistas
    • Consultores
    • Equipe sempre alinhada/treinada com as últimas tendências, tecnologias e processos do mercado.

    REMOTO
    • Equipe compartilhada
    • Mais experiências
    • Base de conhecimento à mão
    • Sinergia entre profissionais
    • Quebra de ociosidade

    REDUÇÃO DO CUSTO EM APROXIMADAMENTE 30%
    • Menos depesas de viagens/deslocamento
    • Mix de profissionais

  • sustentação

    SERVICE DESK
    • Recepção dos chamados
    • Monitoramento dos chamados
    • Chamados com complexidade baixa

    SUPORTE REMOTO
    • Resolução de Problemas
    • Montagem Base de Conhecimento
    • Chamados com complexidade Média e Alta

    FIELD SERVICE
    • Apoio a área de negócio da empresa
    • Levantamento e desenho de melhorias
    • Chamados com Complexidade muito Alt

  • mentoring

    PADRONIZAÇÃO E MELHORES PRÁTICAS
    • Entendimento da aplicação do cliente
    • Padronização com melhores práticas
    • Adequação às políticas da empresa

    TUTORIA E DESENVOLVIMENTO
    • Ensinar como funciona a solução desenvolvida
    • Ensinar como funcionam as ferramentas envolvidas
    • Ensinar a melhor forma de atuar

    DOCUMENTAÇÃO E APRENDIZADO
    • Analisar e otimizar as documentações existentes
    • Definir rotinas/scripts para self-mentoring
    • Tirar dúvidas e desmistificar vícios

  • treinamentos

    NAS SOLUÇÕES
    • Entendimento da aplicação do cliente
    • Confecção de Material personalizado
    • Treinamento nas soluções desenvolvidas

    NAS FERRAMENTAS
    • Confecção de Material personalizado
    • Treinamento nas ferramentas
    • Foco no dia-a-dia

    NOS PROCESSOS
    • Entendimento dos processos do cliente
    • Treinamento sob medida para rotinas do dia-a-dia
    • Confecção de material sob medida

© Copyright - R4P HSolutions